Часто задаваемые вопросы

Как осуществляется заказ?

Вы можете оформить заказ несколькими удобными Вам способами:

Оформив заказ на сайте boysgirlsjewellery24.com через корзину, следуя инструкции на сайте
По телефонам, указанным на сайте (звонок/WhatsApp/Vibber)
Написав на электронную почту boysgirls.jewelry@gmail.com

Какие гарантии на продукцию вы предоставляете? Как я пойму, что это золото или серебро? Где гарантии на драгоценные камни?

У нас есть все, как и в любом ювелирном магазине – проба, клеймо, а так же опломбированная бирка (по закону именно она является сертификатом) с характеристиками камней и прочих характеристиках изделия

Как и в каком размере происходит оплата?

Так как все браслеты индивидуальные и изготавливаются на заказ, мы принимаем следующие виды предоплаты (цена фиксирована в рублях. Для иностранной валюты рассчитывается на день оплаты по куру ЦБ):

Серебро – 100% предоплата.

Золото – предоплата 50% либо оплата сразу 100%.

Если вы хотите внести предоплату в золоте 50%, свяжитесь пожалуйста с нашими менеджерами по телефонам указанным на сайте, так как на сайте возможна оплата только полной стоимости заказа!

Если при получении фотографии с изделием мне захочется внести корректировки в заказ, которые ранее не согласовывались?

Любые изменения в уже готовое изделие по желанию клиента (поменять цвет эмали, переместить кулон в браслете, поменять кулоны местами, перевернуть буквы и цифры, изменить гравировку и т.д.), могут быть осуществлены только при дополнительной оплате изменений. В Золоте – 2500р, в серебре – 1500р.

Каким способом я могу оплатить свой заказ?

Оплата производится на сайте:

Банковскими картами
Электронные деньги (Яндекс.Деньги)
Интернет-банкинг (Сбербанк Онлайн, Альфа-клик, Промсвязьбанк и др.)
Наличными через терминалы (более 185 тысяч в России и других странах)

Уточняйте, перед оплатой, процент за услуги банка, так как это тоже расходы клиента

Клиентам из других стран просьба уточнять информцию об оплате у менеджеров компании по телефонам указанным на сайте (Whatsapp, Viber)

Как будет осуществляться доставка изделия?

Способы доставки:

Москва и Московская область: курьером (стоимость доставки 300р) либо самовывоз (м. Парк Культуры)

Россия: транспортная компания при отправке в другие города (по тарифам курьерской компании) либо Почта России - отправка только серебряных изделий

Другие страны: транспортная компания (по тарифам курьерской компании)

Оплата доставки по тарифу включается в стоимость заказа

Каковы размеры кулонов?

Размеры кулонов в среднем 1,7 мм (некоторые больше - 2,0 мм), дополнительные кулоны (звезда, сердце и т.д.) 1,3 мм – 1,5 мм

Можно ли добавить со временем еще кулон в браслет и какая будет стоимость в этом случае?

Да, в готовый браслет можно добавить любое кол-во кулонов. В этом случае цена формируется из стоимости кулона и работы (в золоте – 1500р, в серебре – 500р.)

Делаете ли вы кулоны с именами и сколько это стоит?

Да, мы делаем любые имена. В серебре стоимость имени 2500р, в золоте в зависимости от длины имени: до 5 букв – 5000р, 6 букв – 6000р, 7 букв- 7000р, 8 букв – 8000р и т.д.

Сроки изготовления имен как в золоте, так и в серебре занимают 12-14 дней

Можно ли делать браслет в 2 или 3 оборота цепочки?

Да, под запрос мы можем выполнить то количество оборотов, которое вам необходимо за дополнительную оплату

Размер браслета универсальный?

Размер у каждого браслета индивидуальный и изготавливается под личные параметры клиента.

Если вы заказываете изделие в подарок и размер определить невозможно, то возможно изготовление универсального размера с несколькими колечками на выбор

А если я ошибся/ошиблась с размером браслета, а он уже готов?

Если по готовности изделия, по согласованным с вами заранее размерам запястья, размер браслета вам не подходит, то корректировка размера браслета будет оплачиваться дополнительно. Стоимость корректировки размера в Серебре - 500р/в Золоте -1500р.

Будет ли цена кулона - подвески дороже, чем цена кулона на браслет?

Да, цена кулона - подвески в серебре будет стоить + 700р (доплата за петельку на цепочку) к цене кулона выбранной модели.

Цена кулона - подвески в золоте будет стоить +2000р (доплата за петельку на цепочку) к цене кулона выбранной модели

Сколько стоит цепочка для кулона-подвески?

Цепочка для кулона-подвески в серебре будет стоить - 2000р, в золоте зависит от длины цепочки от 15000р и выше (зависит от параметров заказа - длина и кол-во грамм в цепи)

Сроки изготовления?

Золото 12-14 дней

Серебро 3-5 дней

Если в серебре вы хотите оформить индивидуальный заказ на модели кулонов, которых нет в наличии, то время изготовления заказа может быть увеличено до 12-14 дней.

Сколько весят кулоны и браслеты?

Браслет с 1 кулоном весит +/- 3 грамма (золото и серебро),

Браслет с 2-мя кулонами весит +/- 5 грамм (золото и серебро),

Браслет с 3-мя кулонами весит +/-7 грамм (золото и серебро),

Браслет с 4 кулонами весит +/- 9 грамм (золото и серебро)

Можно ли купить кулон отдельно от браслета?

Да, конечно, вы можете купить отдельно как кулон, так и браслет

Какие камни могут быть использованы в изделиях?

Мы используем:

синтетические камни – кубик циркония (фианиты), корунд, шпинель в следующих цветах – бесцветный, черный, синий (сапфир), зеленый, желтый, рубин, гранат, бледно розовый, голубой

драгоценные камни – бриллианты – бесцветные, черные, коньячные, голубые, розовые, сапфиры – бесцветные, синие, розовые, желтые, тсавориты – зеленые, рубины

Есть ли сертификаты на камни?

Сертификаты есть на всю партию камней, а на отдельное количество камней в изделиях сертификаты не выдаются

Какие камни могут быть использованы при заказе изделия из серебра?

В серебро мы крепим только синтетические камни (искусственного происхождения) – кубик циркония (фианиты), корунд, шпинель. Драгоценные камни в изделиях из серебра не используем.

Какие камни могут быть использованы при заказе изделия из золота?

В золото мы крепим как синтетические камни (искусственного происхождения) – кубик циркония (фианиты), корунд, шпинель, так и драгоценные камни – бриллианты, сапфиры, тсавориты.

Если в каталоге с продукцией я не нашел тот цвет камней или эмали у изделий, который мне бы хотелось приобрести, как поступить?

В золоте клиент выбирает тот цвет камней и эмали, который бы ему хотелось и комбинирует изделия на свой вкус.

В серебре изменение цвета камней и эмали в кулонах возможны, но в этом случае изменятся сроки изготовления браслета (14 дней).

Можно ли заменить цвет камня в сердце (в большинстве моделях), бантиков на голове и ножек (туфелек) у девочек (в определенных моделях) и бабочку у мальчиков (в определенных моделях) в серебре?

Да, в серебряных кулонах сердца, бантики и бабочки могут быть предложены клиентам на выбор – фианиты синие, гранатовые, желтые, голубые, а также черная, зеленая и синяя шпинель, корунд (рубин).

От данных изменений стоимость браслета и сроки выполнения заказа не меняются

Какой пробы может быть золото и какого цвета?

Золото может быть 750 и 585 пробы.

Золото может быть желтое, красное и белое

Каким еще цветом может быть серебро?

Серебро может быть цвета серебра или мы можем использовать золочение.

Царапаются ли кулоны?

Безусловно, любые кулоны со временем подвергаются физическому воздействию и могут царапаться или темнеть (это относится к серебру), в этом случае легкая полировка у любого ювелира приведет ваше изделие в идеальный вид

Предоставляете ли вы гарантийное обслуживание?

По закону прав потребителей от 19 января 1998 г. – товар, приобретенный в магазине, возврату и обмену не подлежит, по правилам продажи изделий из драгоценных металлов и камней.

При этом, так как мы заботимся о качестве нашей продукции, мы готовы рассмотреть каждый случай выхода изделия из рабочего состояния отдельно и принять меры по восстановлению изделия (при проведении нами независимой экспертизы) с минимальными издержками со стороны клиента (часто мы делаем это бесплатно, но случаи обращения с вышедшими из работы изделиями не многочисленны)